política de devoluciones
Bienvenidos a nuestra página Web
1. Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura original de compra.
Y el documento de identidad del comprador.
2. Para el caso de fragancias, la garantía NO cubre la fijación del producto en consideración a que la fijación depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación.
3. Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. (En la siguiente tabla se describen los motivos de calidad para cada tipo de producto y el tiempo establecido)
Después de abierto: Maquillaje, cosméticos y tratamiento tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad.
4. Horario para efectuar los cambios de productos de lunes a viernes, de 8am a.m. – 5 p.m. en las tiendas autorizadas donde realizo la compra. Para compras Online (web Ollé) debe enviar un correo a ollevzla@olleneaparis.com para evaluar el proceso de devolución.
5. Así el producto este sin su empaque o estuche original, sin celofán o celofán roto, pero se verifique que el producto fue comprado en nuestras tiendas autorizadas, la tienda le gestiona directamente el cambio al cliente cuando el producto presente defectos por motivos de calidad.
Importante: Si el cliente desea cambiar el producto por preferencia, se puede realizar el cambio siempre y cuando el producto este en las condiciones descritas anteriormente para aceptar el cambio.
- En reclamaciones por alergia de producto, Todos los casos serán enviados a servicio al cliente a través de ollevzla@olleneaparis.com quienes darán la orden para consultar con la marca.
- La respuesta a la reclamación efectuada, debe ser enviada al cliente dentro de los 20 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.
- Se le devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura. En pagos en efectivo y tarjeta débito, se le realizará transferencia a la cuenta que el cliente indique.
- En caso negativo se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificándoles las razones que rechazan su solicitud.
Para los cambios de productos se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
Los cambios se realizan durante los 8 días calendario siguiente a partir de la entrega del producto, deberá enviar una solicitud a través de correo electrónico a ollevzla@olleneaparis.com
Puntos a tener en cuenta para tramitar los cambios o devoluciones de productos:
Se efectúan cambios de lunes a viernes únicamente.
El cliente deberá contar con factura de compra original.
El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original, portar todas sus etiquetas, número de Registro Sanitario (NSO), CPE y estar en perfectas condiciones.
Para el caso de fragancias, la garantía NO cubre la fijación del producto en consideración a que la fijación depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación.
Después de abierto: Maquillaje, cosméticos y tratamiento tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad.
Última actualización: Mayo 2021
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